Une question sur nos semelles, leur utilisation ou leurs bienfaits ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Step & Trip.
De la conception de nos semelles anti-ampoules à leur efficacité sur le terrain, nous vous expliquons tout pour mieux comprendre notre univers et profiter pleinement de chaque pas.
Nous croyons que le confort et la prévention peuvent transformer chacune de vos aventures. Nous développons des solutions innovantes pour accompagner chaque marcheur, du quotidien aux plus longues escapades. Nos semelles anti-ampoules sont conçues pour allier performance, bien-être et liberté, afin de vous permettre de marcher plus loin, plus longtemps… et sans douleur.
J’ai une question sur les produits
Comment choisir les bonnes semelles pour mon activité ?
Adaptez toujours la semelle à votre activité ! Nous proposons des semelles spécialisées pour chaque besoin :
Astuce : vérifiez bien votre pointure pour éviter les frottements et les ampoules !
Comment savoir quelle taille de semelle choisir ?
Une semelle bien ajustée est la clé du confort ! Vérifiez votre pointure habituelle. Nos semelles sont conçues pour s’adapter à tous types de chaussures. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal.
Puis-je utiliser mes semelles STEP&TRIP dans plusieurs paires de chaussures ?
Absolument ! Les semelles Step&Trip sont polyvalentes et peuvent être déplacées d’une paire de chaussures à une autre selon vos besoins. Idéales pour le quotidien comme pour les activités ponctuelles (voyages, événements sportifs, longues journées debout).
Comment entretenir mes semelles ?
Pour prolonger la durée de vie de vos semelles :
– Aérez-les après chaque utilisation
– Nettoyez-les à la main avec un chiffon humide
– Laissez-les sécher à l’air libre (pas de radiateur)
– Ne les passez pas en machine pour préserver leurs propriétés
J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Chaque article bénéficie d’une garantie de 3 mois en cas de défaut. Si vous constatez un problème, contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement du produit ou remboursement selon votre préférence.
J’ai une question sur la commande
Comment passer ma commande en ligne ?
Rien de plus simple ! Suivez le guide :
– Cliquez sur le ou les produits de votre choix
– Sélectionnez la taille souhaitée
– Cliquez sur « Ajouter au panier »
– Connectez-vous ou créez votre compte
– Validez votre panier
– Choisissez votre mode de livraison
– Choisissez votre moyen de paiement
– Confirmez votre commande
Par la suite, vous recevrez un email de confirmation.
Une fois validée, votre commande n’est plus modifiable. Vous ne pouvez donc plus ni supprimer/ajouter d’article ni modifier la taille. Vous aurez la possibilité de retourner les articles pour remboursement ou échange une fois la commande livrée, dans le cadre de notre politique de retour.
Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site internet.
Comment puis-je consulter ma facture ?
Rien de plus simple ! Votre facture est consultable et téléchargeable jour et nuit sur votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
J’ai une question sur la livraison
Une fois votre commande validée et payée, nous vous livrons votre colis dans un délai de 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour la livraison standard. Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes…), les délais peuvent être légèrement rallongés.
Où puis-je me faire livrer mon colis ?
STEP&TRIP livre dans de nombreuses destinations :
– France Métropolitaine et Monaco
– Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et autres pays européens sur demande
– International : nous expédions dans la plupart des pays du monde. Contactez-nous pour connaître la disponibilité dans votre pays.
Quels sont les tarifs de livraison ?
France & Monaco :
Livraison standard (7 jours ouvrés) :
Gratuite à partir de 80 €, sinon 5,90 €
Livraison personnalisée (10 jours ouvrés) : selon destinations
Europe :
Livraison standard (7 jours ouvrés) : Gratuite à partir de 80 €, sinon 7,90 €
Livraison personnalisée (10 jours ouvrés) : selon destinations
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis dans le point relais ou Access Point le plus proche.
J’ai une question sur le paiement
Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
– PayPal
Payer en ligne, est-ce bien sécurisé ?
Vous pouvez payer les yeux fermés ! Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne 100 % sécurisé : la sécurisation par cryptage SSL (Secure Socket Layer) protège toutes les données liées aux moyens de paiement. Vos données bancaires ne transitent jamais sur notre système informatique.
J’ai une question sur les retours et les échanges
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produits dont vous n’êtes pas satisfait(e). Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et non endommagés.
Comment retourner mon article ?
Pour retourner votre article, suivez ces étapes simples :
– Accédez au formulaire de retour sur notre site
– Préparez votre colis avec le produit dans son emballage d’origine
– Suivez les instructions que vous recevrez par email
– Renvoyez votre colis via le transporteur de votre choix
Les retours sont gratuits ! Nous prenons en charge les frais de retour.
Dans combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre retour. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Puis-je échanger un produit contre une autre taille ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner votre article pour remboursement, puis passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
J’ai une question sur la communauté STEP&TRIP
Qu’est-ce que la communauté STEP&TRIP ?
STEP&TRIP, c’est bien plus qu’une marque de semelles !
Nous sommes une communauté qui partage sa passion pour le plaisir du sport et de la découverte.
En rejoignant notre communauté, vous bénéficiez d’avantages membres exclusifs, d’accès à des défis et à des expériences uniques.
Comment rejoindre la communauté ?
Rejoignez-nous en quelques clics sur notre site internet !
Créez votre compte et inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos actualités, challenges et événements.
Qu’est-ce que le #Step&TripChallenge ?
Le #Step&TripChallenge, ce sont des défis réguliers organisés pour notre communauté !
Au programme : des expériences uniques et des pas sans ampoules pour explorer le monde autrement. Consultez régulièrement notre site pour découvrir les prochains challenges.
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Comment partager mes aventures avec STEP&TRIP ?
Partagez vos aventures outdoor avec nous en utilisant le tag @step&trip et le #Step&TripAdventure sur les réseaux sociaux. Nous adorons voir comment vous utilisez nos semelles dans vos aventures !
Informations pratiques
Comment contacter le service client ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :
Par formulaire de contact sur notre site internet
Par email : step&trip@gmail.com
Par téléphone : 02 97 63 46 55
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Bien sûr ! Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles, votre adresse de livraison ou votre mot de passe.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement de vos données. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité sur notre site internet.
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