En vigueur au 29/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre la société Step&trip, SARL au capital de 5 000€, immatriculée au RCS de Vannes , dont le siège social est situé à Vannes, et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site Step&trip.com
Tout achat sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au moment de la consultation par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra opter pour un produit de substitution, un avoir ou un remboursement intégral.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
3. Commande
3.1 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne ses informations personnelles et de livraison, choisit son mode de paiement, puis valide sa commande. Un récapitulatif est affiché avant la confirmation définitive.
3.2 Confirmation de commande
Après validation, le Client reçoit un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le montant total et l’adresse de livraison. Cet email vaut accusé de réception mais ne constitue pas une acceptation ferme de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, de stock ou de suspicion de fraude, et en informera le Client sans délai.
4. Paiement
4.1 Moyens de paiement acceptés
Le règlement des achats peut être effectué par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- [Autres moyens : PayPal, virement, etc.]
4.2 Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par [NOM DU PRESTATAIRE DE PAIEMENT]. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
4.3 Facturation
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Une facture est transmise au Client par email après confirmation du paiement.
5. Livraison
5.1 Zone de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Vendeur livre à l’international.
5.2 Délais de livraison
Les délais indicatifs sont les suivants :
- France métropolitaine : 24h à 5j ouvrés
- Autres zones : 7j ouvrés
Ces délais courent à compter de la confirmation de l’expédition. En cas de dépassement du délai de 30 jours à compter de la commande, le Client peut annuler sa commande et sera remboursé intégralement.
5.3 Transporteurs
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le montant de la commande et la zone géographique.
5.4 Réception
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée au transporteur et au Vendeur dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
6.1 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par email à sep&trip@gmail.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le Site, avant l’expiration du délai de 14 jours.
6.2 Retour des produits
Le Client dispose de 14 jours après notification de sa rétractation pour retourner les produits, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
6.3 Remboursement
Le Vendeur procède au remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits périssables, aux enregistrements audio/vidéo descellés, ni aux logiciels descellés.
7. Garanties
7.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir.
7.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Vendeur répond des vices cachés du produit vendu. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
8. Responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le Client, de force majeure, ou de faits imputables à un tiers. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
9. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :
- Par email : step&trip@gmail.com
- Par téléphone : 02 97 63 46 55
Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à la médiation de la consommation. Le Vendeur adhère au service de médiation. Ce recours est gratuit pour le Client. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation commerciale. Pour exercer vos droits, contactez-nous à step&trip@gmail.com.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
