SAV

NOS ENGAGEMENTS SAV

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Chez Step&Trip, notre engagement ne s’arrête pas à l’achat. Parce que choisir une semelle anti-ampoules est une décision de confort au quotidien, nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

★ Réponse sous 24h ouvrées par e-mail, téléphone ou chat
★ Retour simplifié sous 30 jours, sans justification nécessaire
★ Conseils personnalisés pour choisir le bon modèle selon votre activité
★ Qualité garantie 2 ans contre tout défaut de fabrication

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COMMENT FONCTIONNE UN RETOUR ?

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Remplissez notre formulaire de demande de retour en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 2 heures ouvrées.

Renvoyez le produit

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine si possible, puis déposez le colis dans l’un de nos +8 500 points relais partenaires en France.

Remboursement ou échange

Dès réception et inspection de votre colis (sous 48 h), nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés, ou à l’envoi du produit de remplacement si vous optez pour un échange.

GARANTIES & POLITIQUE DE RETOUR

Retour sous 30 jours

Produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Garantie 2 ans

Défauts de fabrication et vices cachés couverts.

Remboursement sous 5j

Sur votre moyen de paiement d’origine.

Échange gratuit

Taille, couleur ou produit différent sans frais.

Paiement sécurisé

Transactions chiffrées SSL 256 bits.

ILS ONT FAIT APPEL À NOTRE SAV

Camille L.

★★★★★

« J’avais reçu un article avec un défaut de couture. J’ai contacté le SAV un lundi matin et dès le lendemain j’avais mon étiquette de retour. Le remboursement a été effectué en 4 jours. Vraiment irréprochable, je recommande sans hésiter. »

Margot R.

★★★★★

« J’avais commandé la mauvaise taille. La procédure d’échange est ultra simple, formulaire en 2 minutes, colis déposé au relais le soir même, nouveau produit reçu 3 jours après. Service client au top, réponse rapide et très agréable. »

Sofia B.

★★★★★

« Mon colis est arrivé endommagé à cause du transporteur. Le SAV a pris en charge tout le dossier sans que j’aie à contacter la livraison moi-même. Un peu d’attente mais le problème a été réglé proprement. Je reviendrai commander. »

Lucie D.

★★★★★

« Super expérience du début à la fin. J’ai changé d’avis sur une commande passée la veille au soir, j’ai envoyé un message via le formulaire et tout a été annulé sans frais en moins d’une heure. Rare de voir un SAV aussi réactif ! »

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je retourner un article sans l’emballage d’origine ?

L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes. Un emballage de protection similaire est accepté. En cas de doute, contactez-nous avant d’expédier.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Prenez des photos claires du défaut et remplissez notre formulaire SAV en sélectionnant « Produit défectueux ». Inutile de renvoyer le produit avant d’avoir eu notre accord. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement immédiat, une réparation ou un remboursement complet, pris en charge à nos frais.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé (48 h), le remboursement est déclenché automatiquement sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, comptez 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le virement est initié.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les retours sont entièrement gratuits pour tout produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part. Pour un retour pour convenance personnelle (changement d’avis, mauvaise taille), une étiquette prépayée vous est fournie et les frais de port (4,90 €) sont déduits du remboursement.

Que couvre exactement la garantie 2 ans ?

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication et vices cachés conformément à la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation). Sont exclus : les dommages liés à une utilisation incorrecte, une usure normale, un accident ou une modification du produit. En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution amiable dans les 10 jours ouvrés.